estudio de caso
El tratamiento de los pacientes no puede interrumpirse en medio de desastres naturales: Colaboramos con el cliente para lograr el éxito operativo
Perfil del cliente
La CRO responsable de los estudios con pacientes incluyó, entre sus 5 principales ubicaciones, a Rio Grande do Sul, una de las regiones más afectadas por las inundaciones en el sur de Brasil en 2024.
Servicios de fax involucrados
Planificación de rutas específicas en caso de emergencia.
Torre de control con monitorización en tiempo real.
Desafío
Debido a las inundaciones, las carreteras principales quedaron bloqueadas, los aeropuertos restringieron sus operaciones y las rutas habituales simplemente no estaban disponibles. Aun así, los pacientes necesitaban recibir sus medicamentos dentro de los plazos de protocolo predefinidos; cualquier retraso podría significar:
- Impacto directo en la salud del paciente.
- Interrupción del tratamiento o necesidad de desviarse del protocolo.
- Posible invalidación de datos clínicos, de altísimo valor para las CRO y la industria.
Cómo funcionaba FAXE
El grupo FAXE buscó crear un plan de emergencia personalizado en colaboración con agentes locales, estructurando una operación específica que partiera del aeropuerto de Guarulhos hacia el sur, justo al comienzo de la crisis:
- Planificar una ruta alternativa con el doble de tiempo que la habitual y un aumento significativo del kilometraje, priorizando la seguridad, la accesibilidad real y los puntos de apoyo para el control de la temperatura.
- Análisis de riesgos en tiempo real, con monitorización del estado de carreteras, puentes y accesos urbanos.
- Equipo de coordinación de guardia, en contacto constante con el sitio web, el CRO (Centro Regional de Operaciones) y el conductor, actualizando la ETA (Autorización de Viaje de Emergencia) y los planes de contingencia.
- Integración del equipo de despacho de aduanas con el equipo de logística nacional para permitir la priorización, dado que la ruta sería por carretera a lo largo de una distancia mucho mayor.
- Definir los planes B y C en caso de cierres repentinos de carreteras, con rutas alternativas previamente validadas.
Resultados para el estudio y para el paciente
- Fue la primera empresa de transporte en realizar con éxito una entrega desde Guarulhos hacia el sur tras el inicio de las inundaciones, llegando dentro del plazo clínico exigido por el protocolo.
- Entregas sin desviaciones ni cambios de temperatura que pudieran afectar al estudio.
- Los puntos de reparto pudieron mantener su calendario de visitas sin cancelaciones por falta de entregas.
- El paciente, que fue el centro de la operación, recibió tratamiento ininterrumpido, incluso en un escenario de calamidad pública.
